Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual de cada uno de nuestros establecimientos.
Datos del proveedor
- Razón social
- Inversiones Dalsa S.A.C.
- RUC
- 20512689036
- Establecimientos
- Edificio BLU Building, C. Los Tulipanes 147, Santiago de Surco, Lima, Perú
Av. Próceres de la Independencia 1775, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú
¿Reclamo o queja?
- Reclamo
- Disconformidad relacionada con los servicios prestados.
- Queja
- Disconformidad no relacionada con los servicios prestados, o malestar o descontento respecto de la atención al público.
Ni el reclamo ni la queja constituyen una denuncia. Definiciones del artículo 3 del Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Plazo de respuesta
Responderemos tu reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles (improrrogable), mediante comunicación escrita (carta o correo electrónico, según lo que indiques en tu hoja).
Ley N.° 29571, artículo 24.1 (modificado por la Ley N.° 31435) y D.S. N.° 101-2022-PCM.
Otras vías
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Si no se te entrega el Libro de Reclamaciones, puedes escribir a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe. [Dirección según el Anexo II de 2014; confirmar vigencia — VERIFICAR]
Marco normativo
Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), artículos 150 y 152, y Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM) con sus modificatorias.
Presenta tu hoja en línea
Cada establecimiento cuenta con su Libro de Reclamaciones virtual. Elige la sede donde se atendió el hecho y completa la hoja: recibirás tu código y una copia en PDF por correo.
Santiago de Surco – El Polo
Edificio BLU Building, C. Los Tulipanes 147, Santiago de Surco
San Juan de Lurigancho
Av. Próceres de la Independencia 1775, San Juan de Lurigancho